FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Circu Zen propose des luminaires décoratifs pour la maison : lampes à poser, suspensions, lampes champignon, modèles design et vintage. Chaque produit est sélectionné pour sa qualité, son esthétique et ses matériaux durables.
2. Où livrez-vous ?
Livraison actuellement exclusivement en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant la commande.
3. Délais de traitement et de livraison
  • Traitement : 1 à 2 jours ouvrés (lun–ven).
  • Livraison : 5 à 10 jours ouvrés selon l’adresse et la disponibilité.
Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé à l’expédition.
4. Frais de livraison
Livraison gratuite en France métropolitaine.
5. Moyens de paiement acceptés
Cartes (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shopify Pay. Paiements sécurisés via notre prestataire.
6. Suivi de commande
Oui. Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
7. Retours & remboursements
Retours sous 14 jours après réception, produits non utilisés et dans l’emballage d’origine. Frais de retour à la charge du client (sauf produit défectueux/erreur). Remboursement sous 10 jours ouvrés après inspection, sur le moyen de paiement d’origine.
8. Colis perdu ou endommagé
Contactez-nous sous 48 h pour un colis endommagé, ou dès que possible pour un colis perdu. Nous lançons une enquête transporteur et organisons remplacement ou remboursement.
9. Garantie
Garantie 12 mois contre les défauts de fabrication. Hors mauvaise utilisation et usure normale.
10. Commandes en volume (projets pros)
Pour hôtels, restaurants, bureaux ou projets, écrivez-nous pour devis et conditions.
11. Contact

E-mail : contact@circuzen.fr
Téléphone : +33 756 865 582 (lun–ven, 9h–17h)
Formulaire : /pages/contact

Délai de réponse : sous 48 h ouvrées.
12. Matériaux
Bois, métal, verre, papier de riz, rotin, etc. Les fiches produits précisent la composition détaillée.
13. Ampoules incluses ?
Sauf mention contraire, lampes vendues sans ampoules. Les fiches indiquent le type/culot/puissance compatibles.
14. Entretien
Chiffon doux et sec. Éviter humidité et soleil direct pour les matériaux naturels ou papier. Suivre les notices de chaque produit.